DESCRIPTIF DE L'OFFRE :

Dans un environnement hôtelier haut de gamme, où la qualité de service repose sur la fluidité et la fiabilité des outils, le/la Coordinateur(trice) IT & Systèmes assure le bon fonctionnement, la sécurité et l’évolution du système d’information de la Maison Pinturault.

À la fois opérationnel(le) et structurant(e), il/elle accompagne les équipes au quotidien, pilote les prestataires et contribue à l’amélioration continue des outils et des processus, au service de la performance des établissements et de l’expérience client.

Il/elle agit en véritable partenaire des équipes opérationnelles, en veillant à l’adéquation des outils avec les besoins métiers, et garantit la fiabilité, la cohérence et la performance globale du système d’information.

Missions principales :

Les missions ci-dessous définissent les responsabilités principales du poste. Cette liste n’est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins de la Maison et de son développement.

A. Support aux collaborateurs & continuité opérationnelle

- Assurer un support technique quotidien, réactif et de qualité auprès de l’ensemble des collaborateurs

- Accompagner les collaborateurs vers une utilisation plus autonome et efficace des outils informatiques

- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux

- Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète, avec un niveau de service élevé

- Prioriser les interventions en fonction de leur impact sur l’exploitation

- Garantir la disponibilité et la performance des outils informatiques critiques (PMS, POS, Wi-Fi, téléphonie, IPTV…)

- Veiller à la qualité de l’expérience digitale, tant pour les équipes que pour les clients

- Prioriser les actions en fonction de leur impact sur l’activité et l’expérience client

B. Gestion et évolution du parc informatique

- Gérer, maintenir et faire évoluer le parc informatique (postes, imprimantes, téléphonie…)

- Installer, configurer et mettre à jour les équipements et logiciels

- Anticiper les besoins liés à l’activité et aux saisons

- Définir et appliquer des standards matériels et logiciels

C. Administration systèmes & réseaux

- Administrer les systèmes (Windows, Active Directory, messagerie…)

- Superviser le réseau (Wi-Fi, câblage, accès, performances)

- Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès

- Participer au maintien en condition opérationnelle des infrastructures

D. Sécurité informatique (enjeu prioritaire)

- Déployer et maintenir les bonnes pratiques de sécurité

- Assurer la protection des données et la conformité RGPD

- Superviser les sauvegardes et les plans de reprise

- Identifier les vulnérabilités et mettre en œuvre les actions correctives

- Sensibiliser les équipes aux risques (phishing, cyberattaques…)

E. Pilotage des prestataires IT

- Coordonner les prestataires externes (réseau, logiciels, maintenance…)

- Suivre la qualité des interventions et les délais

- Être l’interlocuteur IT principal pour les établissements

- Participer à l’optimisation et à la rationalisation des coûts

- Piloter la réduction de la dépendance aux prestataires externes et contribuer activement à l’internalisation progressive des compétences clés

- Participer à l’élaboration et au suivi du budget IT.

F. Structuration et amélioration continue

- Formaliser et maintenir les procédures IT

- Participer à la structuration du système d’information

- Proposer et porter des améliorations concrètes à l’harmonisation des pratiques entre établissements

- Proposer des améliorations concrètes, pragmatiques et adaptées aux besoins opérationnels

- Être force de recommandation auprès de la Direction sur les choix structurants (outils, prestataires, investissements IT).

G. Projets et évolutions digitales (progressif et encadré)

- Contribuer aux projets d’évolution des outils (PMS, CRM, reporting…)

- Participer à l’automatisation pragmatique de certains processus internes

- Développer, en lien avec les équipes concernées, des outils d’amélioration opérationnelle

- Prioriser les projets en fonction des besoins réels de la Maison, dans un cadre pragmatique, structuré et validé par la Direction.

- Identifier et déployer, de manière encadrée et sécurisée, des solutions d’intelligence artificielle adaptées aux besoins des différents services

H. Suivi et pilotage de la performance

- Mettre en place des outils de suivi et de reporting simples

- Contribuer à la visibilité des indicateurs clés

- Participer à la mise en place d’outils d’aide à la décision

Profil recherché :

Compétences

- Formation en informatique (systèmes et réseaux)

- Expérience significative (3 à 5 ans minimum recommandé)

- Maîtrise des environnements Windows, réseaux et support utilisateurs

- Bonne compréhension des enjeux de cybersécurité

- Expérience en environnement multi-sites appréciée

- Connaissance du secteur hôtelier fortement appréciée

Qualités

- Sens du service et réactivité

- Rigueur et fiabilité

- Capacité d’organisation et de priorisation

- Esprit d’initiative dans un cadre structuré

- Bon relationnel et esprit d’équipe

- Capacité à évoluer dans un environnement exigeant

- Sens de la confidentialité

- Sens du détail et exigence de qualité en lien avec les standards de l’hôtellerie haut de gamme

Langues

- Français courant

- Anglais professionnel

CONDITIONS

- Permis de conduire recommandé

- Disponibilité et flexibilité selon l’activité