Rôle et Missions :

• Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance et attention

• Accompagner les clients dans leurs chambres pour l'hôtel et le chalet

• Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client

• Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible

• Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes (check in - check out)

• Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel

• Gérer la réception

• Gérer les appels téléphoniques et les réservations

• Remplir le planning de réservations et respecter le type de chambre

• Être garant de la bonne application de la politique tarifaire de l'hôtel (valeur des tarifs, ouverture et fermeture des tarifs)

• Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres de son service

• Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement

• Gérer le fond de caisse qui lui est confié

• Nettoyer la réception, le comptoir et effectuer le rangement

Profil recherché et qualités attendues :

• Vous avez une aisance relationnelle

• Vous avez le sens de l'accueil et du service

• Vous êtes disponible et réactif

• Vous avez un esprit commercial ainsi qu’une capacité d'écoute et d'anticipation

• Vous êtes diplomates et avez le sens de l'organisation

• Vous parlez anglais couramment, une deuxième langue étrangère est souhaitée

Travail en coupure
Poste logé et nourri