Hôtel Annapurna*****

Héritage familial, hospitalité alpine et art de vivre au sommet de Courchevel

Situé sur les hauteurs de Courchevel 1850, l'Hôtel Annapurna***** est un établissement emblématique de la station, porté depuis 1974 par la famille Pinturault. Transmise sur trois générations, cette adresse historique cultive un esprit de famille, de fidélité et de discrétion.

Ses 67 chambres et suites, son espace bien-être avec vue sur les sommets, son ski room skis aux pieds, ses espaces dédiés aux enfants et son bar animé font de cette maison une adresse lumineuse, vivante et chaleureuse.

L'univers culinaire de l'établissement se décline à travers trois restaurants : Alpage*, table gastronomique étoilée au Guide Michelin, La Table de l'Annapurna et La Fèrma.

Fleuron de La Maison Pinturault, l'Hôtel Annapurna***** en incarne pleinement les valeurs : l'art de recevoir avec raffinement, le sens du service et le goût de l'excellence.

Rejoindre l'Hôtel Annapurna*****, c'est évoluer au sein d'une équipe engagée, dans un environnement d'exception, et contribuer à une hospitalité alpine exigeante, humaine et durable.

Rôle et Missions :

• Vous réservez un accueil d’exception à chacun de nos hôtes.

• Vous serez en charge de l’accueil de notre clientèle, de l’enregistrement de leur arrivée et de leur accompagnement personnalisé en chambre.

• En contact permanent avec une clientèle internationale et exigeante, vous vous positionnerez comme son interlocuteur privilégié depuis son arrivée jusqu’à son départ.

• Vous contribuerez et veillerez à la satisfaction des clients en permanence en assurant une prestation de qualité afin de faire vivre au client une expérience unique tout en appliquant les procédures mises en place à la Réception.

• Vous véhiculez l’image de l’hôtel par votre attitude exemplaire, votre accueil chaleureux et sincère, votre professionnalisme et votre disponibilité.

• Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres services de l’hôtel et vous transmettrez toute information pertinente aux différents départements afin de répondre et anticiper les besoins et attentes de notre clientèle.

Responsabilités:

• Accueillir et reconnaître tous les clients selon les standards de l'entreprise

• Contrôler en amont les réservations et profils clients, préparer les arrivées et les départs

• Suivre le planning des réservations (taux d'occupation, réservations de dernière minute)

• Suivre les demandes clients, ainsi que les objets oubliés et leur renvoi.

• Être garant de l'accueil et de la satisfaction de nos clients tout au long de leur séjour

• Personnaliser son interaction avec le client

• Assurer les arrivées et départs des clients et procéder à leur encaissement

• Être responsable de sa caisse

• Communication interne : Mise à jour du Daily et du Handover, briefing, communication et passation de shift, vous informez vos supérieurs hiérarchiques sur les évènements survenus dans la journée

• Collaborer en bonne intelligence avec l'ensemble des départements (Conciergerie, Guest Relations, Restauration, Housekeeping, SPA, Skishop)

• Être en contact permanent avec les différents services de l’hôtel pour préciser les besoins des clients

• Participer activement à la fidélisation de la clientèle, alimenter et mettre à jour les cardex clients

• Conseiller et promouvoir les services de l’hôtel

• Traiter les mails et gérer le standard téléphonique

• Participer à l’ensemble des fonctions administratives du service

• Veiller à ce que votre espace de travail et le lobby soient propres et rangés en tout temps

Profil recherché et qualités attendues :

• Vous avez la culture de l’hôtellerie de luxe et connaissez les standards d’exigences liés à cette culture

• Vous disposez d'une expérience réussie à un poste similaire dans un hôtel de luxe

• Vous êtes doté(e) d’une présentation impeccable et d’un excellent sens du détail et de l’accueil

• Vous faites preuve d’une très bonne aisance relationnelle et d’un fort esprit d’équipe

• Vous avez le sens des priorités, vous êtes réactif(ve), vous êtes impliqué(e) et capable d’anticiper, vous êtes proactif

• Souriant(e), discret(e), avec une attitude et un esprit positif, vous savez gérer votre stress

• Vous êtes dynamique, diplomate, rigoureux(se), ponctuel(le) et organisé(e), avec un tact relationnel

• Vous avez une excellente maîtrise de l’anglais, une troisième langue est souhaitée

• Vous maîtrisez parfaitement les codes du luxe en matière de grooming, gestuelle et le soin porté au langage et aux écrits

• Vous savez vous adapter et vous êtes disponible (vous travaillez le week-end et jour férié)

• La maîtrise du logiciel Opéra Cloud est un plus

Cette liste est non exhaustive

Poste nourri et logé

Un très bon esprit d'équipe, une présentation élégante, un sourire sincère ainsi qu'une attitude exemplaire et professionnelle feront de vous un atout pour faire rayonner l'Hôtel Annapurna. Si comme nous, vous aimez votre métier et souhaitez continuer de faire vivre à vos clients des séjours inoubliables, rejoignez-nous !